【#铁路服务应更多考虑旅客需求#】

首都网警

前几日，有网友反映自己坐高铁期间提前来例假，却未能在高铁上买到卫生巾的事情，在互联网上引发了热议。大部分网友都认为，铁路方面应该**卫生巾售卖来彰显人性化服务。国铁12306客服也表示，将记录向上反映这一问题。

事件告一段落，我们期待在不久的将来，会有相关铁路**卫生用品服务的新闻出现，来回告此次事件网友提出的建议。对国铁而言，增加动车组列车售卖物品品类并非难事。国铁下辖各路局列车车上售卖品各不相同，这表明各路局有权自主调整零售品目录。既然如此，面对网友们的呼声，作出实际行动响应，必然能够换来旅客的信赖。往大了说，在铁路市场化改革的大背景下，这实际是贯彻国家政策的具体体现。

高铁早已成为一张名片享誉世界，如何继续擦亮这张名片，就应该在细节上下功夫。铁路服务正不断适应市场化进程，应该认真考虑来自旅客的呼声和意见。高铁的便利性让国人长途出行选择高铁而非飞机的意愿大大增加，国铁就更应该保持住自己的优势竞争力。当然，无论是铁路还是民航，在现有服务水平的基础上，还应努力让服务细节延伸至更多旅客未曾想到之处。不要每次都等到旅客有需求提出问题后，才恍然想起要将准备工作做在前头。

                               
登录/注册后可看大图

网页链接