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享受美的空调的美好服务

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初来乍到

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发表于 2021-9-26 11:38:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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致美的空调的一封信
“为人类创造美好生活 ”,这句话是美的空调一直对外宣传的企业使命,简单的一句话,其背后包含的寓意和责任无限大。美的空调,作为国内家电行业的翘楚,作为民族品牌的骄傲,请问您们企业文化中所强调的“ 为客户创造价值”是否已经有了最新诠释,亦或是已变成一句带有忽悠普通消费者的空口白话?
2020年12月,本着对民族企业的信赖,对国产品牌的支持,我在美的旗舰店购买了美的中央空调酷风系列(一拖五)和一台风管机,自此,也开启了“享受”美的空调 “为客户创造价值”的“忽悠式服务”。2021年5月,按约定,应该完成空调面板和出风口的安装,但时至今日,空调面板安装问题仍未得到解决,期间联系**商家和安装师傅不下于5次,但每次得到的答复都是千篇一律“我们马上安排,尽快会有师傅过来处理”,但失望一次接一次,商家或售后从没有主动联系我,更谈不上师傅上门解决问题。请问美的空调及**商家,买您们的空调,安装是否是您们的服务本职工作,难道需要客户“下跪式”的恳求才行吗?
2021年9月,满怀欣喜的入住新房,美的空调再次带给我不一样的惊喜——新买的空调竟然无法制冷。9月24日,基于对重庆美的失望,有意识的拨打了美的全国售后电话4008899315,客户答复2个小时内会有专门负责的人员回复我,但可惜再次失望。9月25日大清早,又2次拨打了全国售后电话,终于第一次得到美的重庆方面的主动回复“我们将把你反映的问题转交**商家,2个小时内他们将联系您并处理问题”,一个上午过去,仍然杳无音信。9月25日下午,再次致电全国售后电话和美的重庆售后电话,均答复我将督促专门负责的商家和人员在2个小时内联系我并处理,听着客服斩钉切铁的承诺,我相信了,但事实再次打了我脸,截止写本封信(9月26日上午10点50分),仍未得到美的方面的任何电话回复,更不要谈解决问题。重庆的9月不是海南宜居的天气,请问美的售后和**商家,您们是否换角度为消费者考虑过一丝一毫?您们口口声声的服务难道仅是口头支票?您们为“人类创造美好生活”的初衷是否已经改变,人民币才是您们内心真正的信念?
美的空调,企业越大,社会责任越大,您的发展离不开每一个支持您的普通消费者,我选择相信民族品牌,但也期望肩负社会责任和伟大梦想的您,能稍顿阔步前进的脚步,听听忠实消费者的心声;能放下姿态,切实聆听和体会每一位平凡而普通消费者的无奈与辛酸;能果断坚决整顿伤害您品牌的痈疽。我支持民族品牌,但我更支持能让消费者安心、放心、省心的良心企业。
美的忠实用户
2021年9月26日

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