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[交流] 音频呼叫设备主要组成部分介绍

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初来乍到

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发表于 2017-5-8 11:32:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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通常音频呼叫设备在使用上可以应用到通讯设备,通过音频命令进行简单的话机设备并进行相关的操作,可通过读取菜单,讯息,报号帮助到更多的人群,音频呼叫设备具有显示屏配和显示屏进行同步播音提示顾客去店里进行业务的功能操作,具备呼叫系统可进行普通话和英文,普通话和方言对照播音等效果,随意选择铃声或进行相关的调整音量的功能,声音洪亮。
音频呼叫设备可以应用到通讯设备上,利用音频命令来完成简单的设备操作的,音频呼叫中心设备主要由,多媒体交换机,音频卡,呼叫中心服务器,坐席电脑,话务话机组成。
相关的方式包括:两种,一种是基于前置交换排队交换机的呼叫中心,另外一种是基于后置交换工控机+音频板卡的呼叫中心。
多媒体交换机,这是一种专门为新一代呼叫中心特定的通用业务开发平台,采用的是完全一体化设计,对于采购第三方任何部件即可实现构建一套非常完善的呼叫中心业务或企业统一的通讯平台,此设备超越以往板卡或交换机组成补丁的方式,同时为了向下进行兼容并解决这种传统的方案,以相应的接口的方式并以实现相关的功能通过无缝过渡和移植,支持多种接入。
音频卡,就是我们说的音频板,通过电脑和话机音频进行处理的设备,属于一种作用在电脑上可以实现音频处理电脑差价,伴随音频卡技术成为CTI系统中最为关键的硬件设备,可应用覆盖于电通讯,信息服务,办公自动化,金融,医疗,商业,娱乐,交通运输,工业生产和社会生活等方面的。
其中分类包括:模拟中继音频卡,数字中继音频卡,传真音频卡,其中传真音频的功能有:数字音频,音频检索,直观界面,定时音频,通话控制,并行操作,网络控制,留言查询,安全可靠。
呼叫中心服务器,主要都包括:传统板卡式一体机式服务器,少数坐席的呼叫中心系统可以使用,通讯服务器双引擎技术,服务器,可以分别服务并安装在多台机器上,当某一服务器崩溃的时候就可以使用另一种类型的服务器了.
坐席电脑主要是,来电接听,外呼,示忙示闲,转接,和坐席权限,客服坐席主要包括,普通类,技术支持类,市场营销类,回访投诉类,其他事务类,在使用时通常需要打开浏览器输入相关的内容包括,客服号码,坐席编号,密码等信息进行系统登录,绑定话机可以选择电脑坐席或话机坐席,使硬件网话机或软PHONE的坐席选择电脑坐席,通过web绑定pstn话机或话机号码来将坐席进行选择。
功能包括:用户信息,通话记录,预先约定的历史,联络客户,添加客户,常见问题,安全退出。
话务话机 是我们经常会用到的,一般都会有的,不同的型号和使用功能可询问相关的供应商。

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